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TNSO恶意修改同行listing,狂言:亚马逊绩效团队都是一坨X

2019-06-11 09:35:00

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浏览量 522

TNSO恶搞同行,用他人listing公开放话;

同行同样用TNSO listing宣告复仇。

亚马逊耳机、数据线类目上演“复仇者联盟”


从很早开始,做耳机、数据线的卖家都发现自己总被差评、投诉。今天,我们就知道了为什么总是有差评,总是被投诉:


微信图片_20190611092740.jpg


TNSO声称:亚马逊绩效团队就是一坨X,几百个号我怕你绩效团队?


不仅如此,TNSO还说自己的号在内部有人罩着,还自曝了多个亚马逊店铺,要用差评、投诉等搞所有耳机、数据线的同行。


做耳机、数据线的同行们不甘寂寞,组团反击:


微信图片_20190611092746.jpg

复仇者们还做出了表情包:想要成功就学TNSO


微信图片_20190611092751.jpg

事实上,卖家之间掀起多种形式的恶意竞争已经屡见不鲜,差评点helpful,恶意给差评,修改主图,修改listing标题,恶意投诉、恶意跟卖等,VC巨蟒事件刚刚过去,TNSO复仇者联盟又一次将卖家带入恶意竞争的边缘。


就像亚马逊限制VC账号权限那样,相信亚马逊同样会采取动作,将这类恶意竞争尽量减少。但在这之前,卖家们还是需要自主地将差评的影响消除。


◆◆
应对差评三方法
◆◆


1、点击“Helpful”置顶好评


一般情况,该Review下会有“Helpful”按钮,通过一定数量的点击“Helpful”,把好评顶上去,就能做到好评置顶,从而让差评沉下去。

优点:操作简单,快速做到“首页无差评”。


2、点击“Report abuse”举报差评


让亚马逊官方团队出马,举报该买家的恶意评论行为。主要是通过点击评论下方的“Report  Abuse”,亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和账户互相之间的关联情况进行处理。

优点:效果显著,当举报的差评触发到亚马逊审核机制的时候,亚马逊会删除该差评。


3、运用“Comment”


优点:较于第1种和第2种方法存在一定的时间滞后性,Comment的时效会更快些。以卖家身份留Comment的话,能让你在收到差评之后,第一时间更好地与买家沟通,并且让其他买家看到我们的服务时效,建立品牌形象。如果以买家身份留Comment的话,可以直接在该评论回复说明该评论是不实评论,恶意竞争,没有购买过商品等让其他买家知道实情。


4、卖家支持


通过买家profile分析买家账号,以“买家账号异常”、“异常Review”等理由,收集证据,通过后台的Product Review向亚马逊举报。


如何分析买家账号?


1:在店里留了差评后,但却在其他同类产品下留了好评→竞争对手恶意留评

2:该买家留评页面基本都是差评→专业差评师

3:该买家留评页面清一色好评→刷单测评账号

4:该款产品的一个平均留评时间是1-2周,而这个差评却在收到货的2天之内就留了review,并且当时并没有与我们反馈该产品售后问题→恶意留评

5:拿着这个买家邮箱去facebook撞库,检查一下该买家是否加入很多review群组,如果有,截屏向亚马逊投诉该买家账号存在刷单嫌疑

6:根据买家的住宅地址,去google map查询该地址是否存在,如果地址异常,也是举报异常买家账号的证据之一。


收集完以上证据之后,建议不要要求亚马逊删评,措辞方面可以换成,为了让review更真实,更具有参考性,给买家带来更好的购物体验,希望亚马逊调查清楚这些review。


一般来说证据充分的话,亚马逊是会帮你处理掉这些异常review。

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